Drie jaar garantie op je hor op maat.

De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik van je hor op maat. Denk aan problemen met het plisségaas, de profielen, de geleiding of het sluitwerk die ontstaan zonder dat er sprake is van een ongeval, verkeerde montage of opzet.

Concreet: waar nodig krijg je vervangende onderdelen, zodat je hor weer werkt zoals bedoeld. Blijkt een gebrek écht niet op te lossen met onderdelen of reparatie, dan vervangen we het complete product door een nieuw exemplaar.

Je krijgt 2 jaar fabrieksgarantie en daarbovenop 1 jaar extra garantie van Horelia, samen drie jaar vanaf de aankoopdatum.

Deze commerciële garantie staat naast je wettelijke rechten en doet daar geen afbreuk aan. Als consument heb je altijd recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet (wettelijke conformiteit, art. 7:17 BW); afhankelijk van wat je van het product mag verwachten, kan die wettelijke aanspraak ook na drie jaar nog gelden.

Een terechte garantie- of conformiteitsaanvraag is voor jou kosteloos. We dragen de kosten van herstel of vervanging, inclusief eventuele verzendkosten, en handelen je aanvraag binnen een redelijke termijn af.

Bewaar je aankoopbon goed, want die is het makkelijkste garantiebewijs. Heb je de bon niet meer? Dan volstaat ook ander bewijs van aankoop, zoals je orderbevestiging of een bankafschrift. Zo kunnen we je aanvraag altijd in behandeling nemen.

Onze horren worden speciaal voor jou op maat gemaakt op basis van de afmetingen en opties die je opgeeft. Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht (de 14 dagen bedenktijd) niet, zoals voor alle maatwerkproducten is bepaald in de wet (art. 6:230p sub f BW). Een maatwerkbestelling kun je na bevestiging dan ook niet retourneren of kosteloos annuleren bij spijt of een meetfout.

Twijfel je over je maten of het juiste type? Stuur ons vóór je bestelt een foto of je kozijnmaten via bestellingen@horelia.nl, dan denken we met je mee. Zo voorkomen we samen bijna altijd een verkeerde bestelling.

Ontvang je een product met een gebrek, een verkeerd geleverd of beschadigd artikel? Dan lossen we dat altijd voor je op via je garantie en wettelijke rechten, ongeacht het bovenstaande.

Meld je garantieaanvraag aan via service@horelia.nl. Vermeld in je e-mail het volgende, dan kunnen we je snel helpen:

• je naam en bestelnummer;
• een kopie of foto van je aankoopbewijs (bon, orderbevestiging of bankafschrift);
• een korte omschrijving van het probleem;
• indien mogelijk een paar foto's van het gebrek.

We beoordelen je aanvraag persoonlijk en laten je weten of we onderdelen opsturen of het product vervangen.