Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over horren op maat.

Inmeten, levertijd, garantie en betalen, kort beantwoord. Antwoord niet gevonden? Stuur ons een bericht en op werkdagen reageren we binnen vier uur.

Hoe meet ik mijn kozijn op?

Meet de buitenmaat van je kozijn (breedte × hoogte) op drie punten en gebruik de kleinste maat. Bij twijfel: stuur ons een foto met je maten, wij denken mee voordat je bestelt.

Hoe lang is de levertijd?

In de productconfigurator zie je voor elke hor de actuele levertijd zodra je je maten hebt ingevuld. We communiceren eerlijk als het uitloopt en je krijgt altijd vooraf een verwachte leverdatum per e-mail.

Wat als ik verkeerd meet?

Meet de breedte en hoogte op drie punten en gebruik de kleinste maat. Twijfel je? Stuur ons vóór je bestelt een foto met je maten, dan controleren we het samen. Zo voorkomen we bijna altijd meetfouten. En mocht het tóch misgaan: dankzij onze maatgarantie maken we eenmalig gratis een nieuwe hor, zodat je nooit met een onbruikbare hor blijft zitten.

Welke garantie krijg ik?

3 jaar fabrieksgarantie op materiaal en constructie. Geen kleine lettertjes, gewoon mailen als er iets is en dan lossen we het op.

Kan ik mijn hor retourneren?

Omdat elke hor speciaal voor jou op maat wordt gemaakt, geldt het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) niet, net als bij andere maatwerkproducten (art. 6:230p BW). Een maatwerkbestelling kun je daarom na bevestiging niet zomaar retourneren bij spijt. Heb je je tóch vermeten? Geen zorgen: via onze maatgarantie maken we eenmalig gratis een nieuwe hor voor je. Een product met een gebrek of transportschade lossen we uiteraard altijd op via de garantie.

Doen jullie ook montage?

Onze horren zijn ontworpen om in 15–20 minuten zelf te monteren en bij elke bestelling zit een korte installatievideo. Liever laten plaatsen? Dat kan op afspraak vanaf € 39,99 per product, neem hiervoor even contact met ons op.

Hoe kan ik betalen?

Je betaalt direct met iDEAL of creditcard, of je kiest voor achteraf betalen of gespreid in 3 termijnen met Klarna. Alle betalingen lopen veilig via Mollie.

Voor welke kozijnen en deuren zijn jullie horren geschikt?

We maken plissé horren op maat voor vrijwel elk type opening: enkele en dubbele tuindeuren, openslaande deuren, schuifpuien, draai-kiepramen, vaste ramen, kunststof kozijnen en Velux dakramen. Per situatie kiezen we samen het juiste hor-type en de bevestiging, met of zonder boren.

Kan ik de hor in elke kleur krijgen?

Ja. Alle profielen zijn leverbaar in elke RAL-kleur. Standaardkleuren zoals wit, antraciet en bruin zijn zonder meerprijs beschikbaar; afwijkende RAL-kleuren zijn op aanvraag mogelijk. Daarnaast kies je tussen standaard horgaas of dichter pollengaas voor het hooikoortsseizoen.

Hoeveel kost de verzending?

Verzending is gratis in heel Nederland. De op maat gemaakte hor wordt zorgvuldig verpakt en bij je thuisbezorgd, inclusief een korte installatievideo en een maatspecifieke handleiding.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Alle prijzen op de site zijn inclusief 21% btw. Wat je in de configurator en in je winkelmand ziet, is het bedrag dat je betaalt; verzending binnen Nederland is gratis. Op je bevestiging staat het btw-bedrag apart vermeld.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug bij een terugbetaling?

Als er een terugbetaling nodig is, bijvoorbeeld bij een bestelling die je annuleert voordat de productie is gestart of bij een gegronde klacht, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Let op: een hor op maat valt onder maatwerk en is daarna uitgesloten van het herroepingsrecht.

Hoe dien ik een klacht in?

Klopt er iets niet of ben je niet tevreden? Mail bestellingen@horelia.nl met je bestelnummer en een korte omschrijving; foto’s helpen ons snel verder. Op werkdagen reageren we binnen vier uur en we zoeken samen met je naar een passende oplossing. Een product met een gebrek of transportschade lossen we altijd op via de garantie.